纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行
——保洁部高大姐处理病区患者关系一得
文/华中区域东方医院管理处 孙利欣
古诗名句,对我们的管理服务工作,有时也有很大的启发作用。今天下午每周例会的“每周一句”,我就结合陆游的 “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,点评了发生在我们管理处的身边人和身边事。
"纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行",出自陆游《冬夜读书示子聿》,这不仅是陆游冬夜读书的体会,更是诗人勤奋学习的经验总结。陆游的诗句对我们的项目管理服务工作也有借鉴意义。比如,我们在工作中不能墨守陈规教条,而要学会一切从实际出发,对工作现场出现的特殊情况,面对特殊的人都要给予特别处理,特殊对待。
比如,就在上周,我所服务的洛阳东方医院肿瘤二科发生了一件事,事后护士长让我表扬在她们科做保洁工作4年的高大姐。事情的经过是:那天高大姐提着小桶拿着白色毛巾为一个病号擦床头柜,而病号恰好不在病房。正擦着,病号回来了,当时就对高大姐破口大骂。高大姐微笑着说:“不让擦我这就走”。她匆匆离开病房,然后把情况告诉了护士长。可以想象,当时她虽然脸上挂着笑,可心里在流泪。第二天,高大姐又去了。还是面带微笑说:“老师,我这是用消毒毛巾给您擦床头柜”。病号这次虽然还是不让擦,但语气比昨天缓和多了。第三天,高大姐又去了,还是笑着要求要为病人擦床头柜。这次,病人终于说:‘’好,你擦吧!‘’高大姐的表现,折服了这个病号。出院时,她给护士长说:“你们这儿的保洁师傅人美.心美.活干的更美!”
发生在肿瘤二科病房的这件事,充分表现了众安康保洁人员的耐心和责任心。我坚信,我们保洁部的工作成绩都是一线员工共同创造的。保洁部每月院方给出的满意度考评成绩都在95分以上,这与我们的员工一方面加强实践操作,同时注意加强职业道德和工作操守修养是分不开的。