积极沟通客户 创造和谐之美
西北妇女儿童医院众安康后勤服务管理处 杨静
从中华文化传统的“天人合一”思想，“君子和而不同”的主张、中华文化的基础和所追求的理想“和谐社会与和谐世界”、公司品牌“众人之和、安身之宝、康福之源”等思想的引导，西北妇女儿童医院众安康后勤服务管理处积极创造和谐之美。
日常工作遵循公司的指导思想，建立和谐、沟通顺畅的工作团队，管理人员日常工作定期每月回访科室4次征询意见建议，同时为员工提供献计献策的的机会，借此提倡科室医护人员、管理处员工积极反馈意见、建议，也使得管理人员的决策更科学，更容易被员工接受并执行，保障科室工作目标也更切合实际，即使是在管理者和员工意见不一致或者产生矛盾的情况下，沟通顺畅的平台也有积极的解决措施，而不是暗中对抗，形成内部消耗。
积极沟通可以帮助管理者更好的把握员工的思想动态，也让员工对于管理者的决策有更清楚的认识，当管理人员对员工坦诚透明时，会赢得员工的信任和支持，而这两者相互间的信任是管理处日常和谐发展的根本条件。
西北妇女儿童医院众安康后勤服务管理处日常强调人的重要性，提倡将每一位员工都放在十分重要的位置上，而且主张管理者在刚性的制度下、坚持原则的前提下，采用灵活的方法弱化自己，采用柔性的管理方式，时刻与员工共同探讨工作的进展情况，通过日常巡查工作，进行适当的指导、鼓励和控制。
从内心深处理解一线员工的辛苦、做好员工的保护伞，员工接收到不合适的工作内容先受理后馈给管理人员，由管理人员进行分析确认后跟科室积极沟通协调，妥当处理工作内容，达到科室、员工满意、日常定期召开周例会、班组会、员工个人沟通会，生日聚会、节日福利等座谈会，牢牢掌握一线员工思想动态，稳定团队建设，减少人员流动性，增加科室的满意度。
通过12个月的共同努力，西北妇女儿童医院众安康后勤服务管理处与各科室融为一体，全体员工执行力高，从进场开始建立的一个电话、一声招呼就ok的工作方式得到了认可，管理处日常工作如换窗帘、跑外勤，管理人员协助科室领取物资、做后勤部门的小帮手、管理处工作进展、所有后勤部门协调均在微信群内、或电话受理，第一时间管理人员跟进回访反馈结果，日常的定期沟通拜访也将意见消灭在萌芽当中，小范围内及时处理，进场一年，无一投诉与扣费现场出现，集团公司品质部门连续12个月下发的满意度调查、后勤科室考核满意度平均97分。
西北妇女儿童医院各科室极大肯定了众安康人性化的服务理念，认为我们的这种做法可以贴切服务好临床科室、也可减少后勤部门的投诉量，今后也将在院内14家外包单位一体推行。
